Preguntas frecuentes
En Surtifamiliar queremos brindar a todos nuestros clientes Vallecaucanos una experiencia de compra segura, fácil y cercana. A continuación encontrara un listado de preguntas y respuestas que le ayudaran a resolver sus inquietudes y que facilitan su compra a través de www.surtifamiliar.com.
Cómo comprar:
- ¿Cómo comprar por www.surtifamiliar.com? Comprar es muy fácil, debe seguir los siguientes pasos:
1. Ingrese a www.surtifamiliar.com. Puede elegir registrarse para ingresar a sus pedidos a través de nuestra plataforma para una mejor experiencia
2. Busque sus productos en el Botón de Categorías o en la barra de búsqueda.
3. Seleccione los productos y añádalos al carrito de compra haciendo clic en la opción Compra
4. Seleccione la ubicación de destino
5. Valide el resumen de su compray seleccione medio de pago
6. Reciba la confirmación del envío de su pedido a satisfacción
- ¿Qué hacer si tiene inconvenientes para comprar en la página?
Primero valide si el problema se deriva de su navegador, por favor siga los pasos a continuación:
- Verifique el estado de Internet del computador.
- Verifique la dirección que esté correcta: www.surtifamiliar.com
- Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.
Si el problema no se soluciona, escríbenos a través de la opción Contáctenos de la página web o a través de nuestro correo: tiendavirtual@surtifamiliar.com.co.
- ¿Cómo busco un producto?
Puede utilizar el buscador ubicado en la parte superior de la página y digitar el nombre del producto o la marca. También puede hacer uso del botón Categorías y elegir la opción en la cual se encuentra su producto.
- ¿Cómo saber si hay unidades disponibles?
Si durante el proceso de compra un producto se ha agotado, el sistema notificará la falta de su inventario y no le permitirá añadirlo al carrito. Si su compra supera el número de unidades disponibles o autorizadas para comprar, nuestra plataforma le avisará que no es posible comprar el número de unidades que solicita. En este caso, puede seleccionar otros productos sustitutos.
- ¿Los precios y productos de la página son los mismos de las tiendas?
Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.surtifamiliar.com pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas físicas. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la tienda virtual.
- ¿Qué hago si no encuentro un producto?
Si ha agotado todas las posibilidades de búsqueda del producto, puede notificarlo en el formulario de “Producto no encontrado” o puede escribir al tiendavirtual@surtifamiliar.com.co. Le aconsejamos buscar referencias similares.
- ¿Cómo elimino un producto del carrito de mercado?
Puede eliminar productos desde la vista previa de tu Carrito en la confirmación del pedido dando clic en el icono de la "X".
- ¿Puedo comprar sin estar registrado en la página?
Si, puede comprar sin necesidad de registrarse.
Cuenta de usuario
Puede registrarse para ingresar a sus pedidos o cotizaciones a través de nuestra plataforma.
- ¿Cómo registrarse en www.surtifamiliar.com?
- Ingrese a Mi Cuenta (ubicada en la parte superior derecha)
- Ir a la opción de crear cuenta
- Digitar todos los datos solicitados e Inicia Sesión
- ¿Qué hago si estoy registrado y olvide mi contraseña?
Ingrese al botón Mi Cuenta, ingrese su correo datos y elija la opción recuperar contraseña, recibirá a su correo electrónico los nuevos credenciales para cambio los cuales debe ingresar nuevamente a la plataforma.
- ¿Cómo actualizar mis datos?
Para actualizar sus datos debe ingresar por Mi Cuenta (ubicada en la parte superior derecha) y digitar su usuario y clave. Luego, haga clic en los datos que desea actualizar.
Entrega de pedido
- ¿Que cobertura tiene la tienda virtual?
Se tiene cobertura en la ciudad de Cali, Buga, Tuluá y Cerrito en barrios delimitados del formulario. Si su barrio o ciudad no está dentro de la cobertura puede pedir para Recoger en Tienda dentro de las ciudades en mención o por medio de los otros canales de domicilio Surtifamiliar: Call Center o Whatapp Automatizado. Debe de llenar los datos de “Destino” para determinar si su barrio se encuentra dentro de la cobertura.
- ¿Puedo recoger mi compra en un punto de venta?
Si, en el campo dirección la sede donde será recogido: Acopi, Caney, Alameda, Buga Centro, Tulua Centro o Cerrito. En el carrito de compra haga clic en el botón "Editar Comentario", escriba la hora sugerida para recoger el pedido y guarda el comentario haciendo clic en la opción "Guardar". Un asesor lo contactará a la mayor brevedad para confirmar horario de entrega sujeto a disponibilidad. La franja horaria que elijas puede estar fijada a partir de las 3 horas siguientes de la recepción de el pedido dentro de los horarios hábiles de servicio.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Supermercados Surtifamiliar tiene una promesa de entrega de 12 horas hábiles después de la recepción de su pedido. Se entrega dentro de los siguientes horarios:
- Lunes a domingo de 9:00 am a 6:00 pm
- ¿A partir de qué momento comienza a contar la promesa de entrega?
La promesa de entrega comienza a correr a partir de la recepción del pedido dentro del horario hábil de atención que es de:
- Lunes a Sábados de 8am a 6pm
- Domingos y festivos de 8am a 4pm
Nota: Dado el caso en que la compra necesite alguna aprobación por entidades financieras, la promesa de entrega comienza una vez el banco haya aprobado el pago y se pueda validar la confirmación de la compra realizada dentro del horario de atención de recibo de pedidos.
- ¿Puede recibir su compra una persona diferente a usted?
Si, siempre y cuando esta sea mayor de edad y confirme los datos personales de quien recibe la compra. A través de www.surtifamiliar.com nuestros clientes del exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia.
- ¿Cómo notificar novedades en mi entrega o pedido?
Diligencie el formulario en la opción Contáctenos para poder contactarlo de vuelta con una respuesta a su solicitud o novedad. También puedes escríbenos a travéz del correo tiendavirtual@surtifamiliar.com.co o comunicarse con nuestras líneas de Servicio al Cliente.
- Líneas de servicio al cliente: Contáctenos a través del correo: tiendavirtual@surtifamiliar.com.co o a través del formulario de “Contactenos” de www.surtifamiliar.com
- Recomendaciones para la entrega de su pedido
- Antes de recibir el pedido debe de revisar el estado del empaque, para evitar que lo reciba con golpes o daños ocasionados por la empresa transportadora.
- Si encuentra un golpe o avería en su producto, tiene hasta 24 horas después de recibir su producto para notificar e iniciar el proceso de cambio y/o devolución.
- Para ejercer su derecho de retracto, el producto debe estar en las misma condiciones en que te fue entregado; sellado y con el empaque en buen estado. Recuerda que tienes hasta 5 días después de recibido el producto para formalizar su solicitud.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí puedes hacerlo siempre y cuando le producto no haya sido facturado y despachado a su domicilio. Si tu pedido ya fue despachado debes aplicar el procedimiento de retracto. Para cancelar debes comunicarte con nuestras línea de Servicio al Cliente de cada sede o escríbenos a través de la opción Contáctenos.
Medios de pago
- ¿Que medios de pago están disponibles en la página web de Surtifamiliar?
Puede comprar con los siguientes medios de pago en línea o contra entrega:
- Efectivo
- Tarjeta de Crédito: Puede pagar con nuestra tarjeta Surtifamiliar Colpatria o con otras tarjetas franquiciadas (Visa, MasterCard, American Express y Diners). Le recomendamos que valide con su banco si su tarjeta de crédito está habilitada para hacer compras a través de internet.
- Tarjeta Cuenta corrientes / cuenta de ahorros o PSE
Puedes pagar con cuentas de ahorro a través de PSE. Solo debes seleccionar el método de pago cuenta corriente y seleccionar su entidad bancaria, a partir de ahí, su banco lo guiará en el proceso. Recuerde validar con su banco que su tarjeta tenga autorización para llevar a cabo compras por internet.
El pedido sólo podrá realizarse con un medio de pago.
- ¿Puedo pagar con mi tarjeta internacional?
Si, puede pagar con tarjeta crédito o débito a través de la pasarela de pago recuerde que el pedido solo será despachado con confirmación bancaria de la realización del pago. La promesa de entrega empieza contar desde ese momento.
- ¿Con la tarjeta Surtifamiliar Colpatria tengo el descuento si compro por la pagina Web?
Si, siempre y cuando realice el pago contra entrega, por pago en línea aún no se encuentra habilitado.
- ¿Si soy empleado tengo el descuento del 5%?
Si, siempre y cuando realice el pago contra entrega, por pago en línea aún no se encuentra habilitado.
- ¿Cómo hago para saber si mi compra con pago en línea quedó aplicada?
Si tu compra fue aprobada por la pasarela de pagos y validada, deberás recibir los siguientes correos electrónicos.1. Pedido realizado, que es la notificación de registro de pedido.2. Pago aprobado, notificación de aprobación del pago por la entidad bancaria, e inicio proceso validación de compra, por parte de pasarla Tu Compra y Surtifamiliar.com
- ¿Qué hago si ya he realizado mi pedido y no he recibido la confirmación?
La confirmación de su compra se hará una vez hayamos comprobado tu pago. Recuerda que el tiempo de envío de esta confirmación dependerá del método de pago que hayas elegido, y se realizará mediante un mensaje vía email al correo que hayas registrado
- ¿Los precios Incluyen IVA?
En la liquidación del pago sale el valor del iva en el campo de “Impuestos”
- ¿Cómo se paga el impuesto a la bolsa?
El domicilio incluye la liquidación del impuesto a la bolsa, este es calculado según la cantidad de producto que se lleve.
- ¿Cuánto me cuesta el envió de mis compras de mercado?
Este valor varía dependiendo de la ciudad y barrio al que se realiza el envío. En las zonas urbanas el valor se encuentra entre $2.000 y $4.000.
Productos
- ¿Qué productos encuentro en www.surtifamiliar.com?
En Surtifamiliar encuentras una solución completa para tu mercado. Podrás encontrar productos de diferentes categorías como: frutas y verduras, carnes, granos, licores, aseo personal y hogar, mascotas, variedades, electromenores y mucho más.
- ¿Qué pasa si realizo la compra y en el momento del alistamiento el producto no está disponible?
Nuestros expertos en alistamiento cuando ocurran estas eventualidades se comunicarán con usted con el fin de ofrecerle productos sustitutos que tengan características, precio y calidad similar. Si dado el caso usted no se encuentra de acuerdo con esta opción, realizaremos la reversión de la compra.
- ¿Puedo comprar tarjetas regalo Surtifamiliar por la página Web?
Si, Las tarjetas regalos pueden ser compradas por la página Web y pueden ser enviadas a la dirección que desees. Cabe destacar que estas tarjetas regalo NO acumulan puntos.
- ¿Cómo es el funcionamiento de los productos de peso variable?
Los productos de Carne y Fruver de peso variable son vendidos en la plataforma de a Libra. Estos son pesados por los alistadores y se envía el producto con le peso aproximado a la cantidad pedida teniendo en cuenta que algunos productos se entregan por unidad. El cambio en el precio será notificado al cliente mediante una llamada telefónica y para confirmar la cantidad a despachar. En caso de que el pedido haya sido pagado en línea, usted recibirá el saldo a favor en efectivo que se lo entregará el domiciliario, haciéndole firmar la tirilla de compra por el valor devuelto.
Surticliente
- ¿Cómo me registro al programa de fidelización Surticliente?
Ingrese a: www.portal.surtifamiliar.com/surticlientes/ diligencie el formulario aceptando la Política de Tratamiento de Datos personales.
- ¿Al comprar por la página web también puedo acumular puntos con mis compras?
Para acumular puntos debes de estar registrado como Surticliente, diligenciar la información solicitada de cédula. Para compras pagadas en línea no se acumulan puntos.
- ¿Puedo canjear mis puntos en la página Web?
En el momento no lo puede realizar.
- ¿Qué hacer si no quiere ser contactado por Surtifamiliar.com?
Puede consultar la Política de Privacidad en www.surtifamiliar.com y escribir un correo a tiendavirtual@surtifamiliar.com.co para ejercer su derecho escribiendo que no quiere volver a ser contactado.
- ¿Qué hago si después de haber solicitado no ser contactado quiero que Surtifamiliar vuelva a contactarme?
Debe de volver a registrar.