Derecho al retracto

DERECHO DE RETRACTO 

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no  tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas  ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de Surtifamiliar S.A., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles  siguientes a la fecha de la compra al siguiente correo  electrónico: tiendavirtual@surtifamiliar.com.co 

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe  presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de  la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y  empaques originales. Para el efecto, un representante de Surtifamiliar verificara el  estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del  estado de los empaques y el producto. 

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la  entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué  un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos  estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía  y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto. 

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto  en los siguientes eventos: 

• En la prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el  acuerdo del consumidor. 

• Sobre los bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de  coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar. • Sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del  consumidor o claramente personalizados. 

• Sobre bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan  deteriorarse o caducar con rapidez. 

• Sobre los servicios de apuestas y loterías. 

• Sobre los bienes perecederos. 

• Sobre bienes de uso personal. 

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más  tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se  ejerció el derecho.